佳惠華盛堂芷江店創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式賦能人才發(fā)展 奏響復(fù)合型人才培養(yǎng)新樂章
2025-08-04 16:04
盛夏七月，芷江華盛堂購(gòu)物中心通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式激活人才發(fā)展活力 —— 在與供應(yīng)商多輪磋商后，成功引進(jìn)玩具大本營(yíng)特色柜臺(tái)，同步啟動(dòng)后勤人員輪崗實(shí)訓(xùn)計(jì)劃。這一 “一柜雙能” 的創(chuàng)新探索，不僅優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)成本，更搭建起后勤團(tuán)隊(duì)技能提升的實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，為商場(chǎng)復(fù)合型人才培養(yǎng)注入新動(dòng)能。
隨著暑期消費(fèi)熱潮到來(lái)，親子客群成為驅(qū)動(dòng)商場(chǎng)客流增長(zhǎng)的核心力量。門店前期市場(chǎng)調(diào)研顯示，兒童玩具品類在周末及節(jié)假日消費(fèi)需求旺盛，但傳統(tǒng)專柜運(yùn)營(yíng)模式存在人力成本偏高的問(wèn)題?；谶@一洞察，芷江華盛堂迅速與知名玩具供應(yīng)商達(dá)成合作，于 7 月中旬精準(zhǔn)引進(jìn)益智玩具大本營(yíng)柜臺(tái)，填補(bǔ)了原撤柜區(qū)域的空缺。此次調(diào)整并非簡(jiǎn)單的柜臺(tái)補(bǔ)充，而是一場(chǎng)聚焦資源優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)模式革新。
為實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置，商場(chǎng)推行 “收銀一體化” 改革：將客服收銀臺(tái)與玩具柜臺(tái)合并運(yùn)營(yíng)。這一調(diào)整不僅減少了人力投入，更推動(dòng)了后勤人員技能升級(jí)。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)溝通與培訓(xùn)，4名后勤人員正式輪崗至玩具柜臺(tái)，開啟 “一崗多能” 的實(shí)戰(zhàn)歷練。他們?cè)趰徫簧蠈W(xué)習(xí)貨品整理、消費(fèi)引導(dǎo)、產(chǎn)品介紹等技能，直面顧客溝通的全新挑戰(zhàn)，溝通主動(dòng)性與應(yīng)變能力得到顯著提升。目前，輪崗人員正持續(xù)深化產(chǎn)品知識(shí)與銷售話術(shù)學(xué)習(xí)，通過(guò)協(xié)調(diào)、支持與評(píng)估工作實(shí)踐，向 “一崗多能” 目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。
如今，在芷江華盛堂的各個(gè)專柜，時(shí)常能看到后勤同事穿梭學(xué)習(xí)的身影。正如店長(zhǎng)在例會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“商場(chǎng)要為每位員工創(chuàng)造成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人都有長(zhǎng)本事的空間?！?這種打破崗位邊界的培養(yǎng)理念，正打破 “后勤僅做保障” 的傳統(tǒng)思維定式，讓每個(gè)崗位都成為人才成長(zhǎng)的沃土。
“未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)?！?芷江華盛堂負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)讓后勤人員深入一線讀懂消費(fèi)心理，讓一線員工學(xué)習(xí)成本核算思維，這種 “跨界融合” 的人才生態(tài)正在形成。此次藏于玩具柜臺(tái)的經(jīng)營(yíng)調(diào)整，如同投入湖面的石子，正為商場(chǎng)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與人才成長(zhǎng)的多重驚喜，助力商場(chǎng)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，商場(chǎng)將繼續(xù)深化創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，讓人才發(fā)展與商業(yè)運(yùn)營(yíng)同頻共振，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)。
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